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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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投诉定责有哪些（）项点。

A、总公司定责

B、局定责

C、段定责

D、车队定责

答案：ABC

现代文学2018全程考试

《普速旅客列车运输服务作业标准》禁止携带枪支、子弹类(含主要零部件)，包括：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;上述物品的样品、仿制品。

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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非生产高处作业，打扫卫生、贴刷标语，擦玻璃等需要登高也要按高处作业要求，系好安全带，并且要把安全带拴在牢固的构筑物上。（）手拉门、窗进行攀登。

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《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（）仍不声明时，按无票处理。

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《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》一份携带证只能签发给（）名携带人。

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《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：要求旅客遵守国家法令和（），保证安全。

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对连续3个月及以上无“两违”行为的职工可返还上次扣款全部金额。（）

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）元以上直接经济损失的；

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CRH5型动车组各车厢应配备手提式（）和（）各2具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用，驾驶室配备5kg二氧化碳或5kgABC干粉灭火器1具，固定放置在便于取用的位置。

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《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，按以下三种情况做好记录：票、证、人一致的记录为（），不一致的记录为（），未发现持举报车票乘车的记录为（）。

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多选题

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现代文学2018全程考试

投诉定责有哪些（）项点。

A、总公司定责

B、局定责

C、段定责

D、车队定责

答案：ABC

相关题目

A. 对

B. 错

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

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A. 严禁

B. 应该

C. 可以

D. 必须

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A. 10分钟后

B. 20分钟后

C. 30分钟后

D. 40分钟后

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《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》一份携带证只能签发给（）名携带人。

A. 四

B. 三

C. 二

D. 一

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利：要求旅客遵守国家法令和（），保证安全。

A. 铁路规章

B. 铁路制度

C. 规章制度

D. 铁路规章制度

点击查看答案

对连续3个月及以上无“两违”行为的职工可返还上次扣款全部金额。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（）元以上直接经济损失的；

A. 5000万

B. 1亿

C. 2亿

D. 3亿

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A. 2kgABC干粉灭火器

B. 2L水型灭火器

C. 4L水型灭火器

D. 4kgABC干粉灭火器

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A. 正确;冒用;无

B. 一致;不一致;未发现

C. 无问题;冒用;未查到

D. 假举报;被冒用;未查到

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投诉定责有哪些（ ）项点。

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