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现代文学2018全程考试
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多选题
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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（ ），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

现代文学2018全程考试
《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d495aed-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（ ）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d985338e-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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发现有人攀爬车顶，不可大声呼叫，要指导攀爬人不要站立，同时利用手势或逐车传递的方式，及时通知列车长到场处理。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b371a6be-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路安全管理条例》禁止实施下列危害铁路安全的行为：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4091a1f8-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时（ ），（ ），（ ），不与运行中的机车车辆抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d49a1a8-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路运输收入票据管理工作规则》规定代用票（ )一经剪断，原则上不得按作废票处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd992b7e-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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用水或一般灭火器扑灭距接触网带电部分不足（ ）的燃着物体时，接触网必须停电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa869b6-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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194. 下列车次为直通高速动车组旅客列车的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-6af0-c07a-2c48d4bf9a1e.html
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旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a460efbc-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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专用票据兜防撞海绵任何班组可以撤除。（ ）
专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/084832e1-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
多选题
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现代文学2018全程考试

受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（ ），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

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现代文学2018全程考试
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d495aed-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（ ）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认。

A. 谁发现、谁锁闭

B. 谁锁闭、谁发现

C. 谁锁闭、谁负责

D. 谁负责、谁锁闭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d985338e-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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发现有人攀爬车顶，不可大声呼叫，要指导攀爬人不要站立，同时利用手势或逐车传递的方式，及时通知列车长到场处理。（ ）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b371a6be-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路安全管理条例》禁止实施下列危害铁路安全的行为：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4091a1f8-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时（ ），（ ），（ ），不与运行中的机车车辆抢行。

A. 不横越线路

B. 不钻爬车底

C. 不走天桥地道地道

D. 不跨越车钩

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d49a1a8-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路运输收入票据管理工作规则》规定代用票（ )一经剪断，原则上不得按作废票处理。

A. 复写页

B. 旅客页

C. 报告页

D. 存根页

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd992b7e-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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用水或一般灭火器扑灭距接触网带电部分不足（ ）的燃着物体时，接触网必须停电。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afa869b6-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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194. 下列车次为直通高速动车组旅客列车的是( )

A. 　G6012

B. 　G7342

C. 　G4902

D. 　G8008

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-6af0-c07a-2c48d4bf9a1e.html
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旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。

A. 补签

B. 换发代用票

C. 乙联

D. 丙联

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a460efbc-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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专用票据兜防撞海绵任何班组可以撤除。（ ）
专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/084832e1-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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