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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

现代文学2018全程考试

《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》各车厢列车员及列车广播及时向旅客做好宣传解释工作，稳定旅客情绪，引导旅客使用开启的厕所，为（）提供便利服务。

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在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（）、（）和（）内躲避。

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旅客列车上发现有人抓车应急处置规范处置流程中应急处置的处置标准：列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用（）停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车。

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每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布（），信息自发布之日起7个工作日为公示期。

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13. 下列各项不属于接待用语的是( )。

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《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》列车长接到车辆乘务员关闭部分厕所的通知后，立即组织列车员关闭车辆乘务员指定数量的集便式厕所，不超过全列厕所的（）。

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作业人员发现电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。（）

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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：遵守国家法令和（），听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。

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发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，对车厢进行预冷或预热。空调车内温度保持

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服务质量工作坚持“管（）必须管（）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

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A. 重点旅客及有需求的旅客

B. 旅客

C. 重点旅客

D. 有需求的旅客

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在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（）、（）和（）内躲避。

A. 大树下

B. 电杆旁

C. 房屋

D. 涵洞

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A. 手制动机

B. 紧急制动阀

C. 自动制动机

D. 报警装置

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每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布（），信息自发布之日起7个工作日为公示期。

A. 失信人的完整信息

B. 失信人的信息

C. 信用人的信息

D. 失信旅客的完整信息

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13. 下列各项不属于接待用语的是( )。

A. 　请进

B. 　请坐

C. 　小朋友

D. 　欢迎您再来

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A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 五分之一

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作业人员发现电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调度员或接触网工区值班人员。（）

A. 对

B. 错

解析：

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《铁路旅客运输规程》旅客的基本义务是：遵守国家法令和（），听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。

A. 规章制度

B. 铁路运输规章

C. 铁路运输制度

D. 铁路运输规章制度

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发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，对车厢进行预冷或预热。空调车内温度保持

A. 冬季16℃～20℃，夏季26℃～28℃

B. 冬季16℃～20℃，夏季24℃～28℃

C. 冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃

D. 冬季18℃～20℃，夏季24℃～28℃

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服务质量工作坚持“管（）必须管（）”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。

A. 业务

B. 路风

C. 责任

D. 服务

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（ ）问题。

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