《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用()的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

A. 客运记录

B. 挂失补车票

C. 列车凭条

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

A. 160 km/h

B. 200 km/h

C. 250 km/h

D. 300 km/h

A. 原乘车日期

B. 原车次

C. 原席位

D. 原席别

A. 车站值班员

B. 列车乘务组

C. 客运人员

D. 列车长

A. 普速车软座

B. 普速车软卧

C. 动车组列车一等座

D. 动车组列车卧铺

A. 一名

B. 一名以上

C. 两名

D. 两名以上

A. 列车长

B. 列车工作人员

C. 餐吧长

D. 餐售人员

A. 印刷

B. 打印

C. 复印

D. 手写

A. 15分钟

B. 15分钟及以上

C. 25分钟

D. 30分钟及以上

A. 确认动车组的客运整备状态

B. 确认动车组设备设施状态

C. 确认动车组的车内保洁质量状态

D. 签署联检记录单