旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必然产生不满情绪。

A. 　3

B. 　5

C. 　10

D. 　15

A. 旅客信息

B. 原因

C. 日期

D. 返回站

A. 饮用水供应及时。暖瓶注水前倒净存水，再注开水。

B. 厕所、洗面间洁净，消耗品充足

C. 车内地面洁净无杂物，按需拉摆过道一侧遮光帘，发放果皮盘

D. 征求起床旅客意见，及时整理卧具

A. 通过台

B. 车钩上

C. 通过台或两车车钩上

D. 车底下

A. 自然灾害

B. 自身原因

C. 不可抗力

D. 他人伤害

A. 对

B. 错

A. 折返站

B. 终点站

C. 旅客下车站

D. 随时

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 对

B. 错

A. 曝光

B. 新闻曝光

C. 媒体曝光

D. 新闻媒体曝光

A. 时速200Km/h

B. 交通事故

C. 相关设备故障

D. 突发事件