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动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

A、列车长

B、列车员

C、乘警

D、司机

答案：C

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座坐席套使用年限为（）年。

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动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。

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每个验证口的大小应满足配备两个验证台（长90厘米×宽70厘米）和坐椅，以供两名验证人员同时作业，但每组验证口两端最外侧的验证口，可以只配备一个验证台。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

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局《服务质量规范》饮食供应中要求销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。

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为旅客服务时，作业人员戴保洁专用手套。

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车站进站大屏、售票窗口小屏可以发布广告。

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局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。

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遇系统故障，不能为使用支付宝支付车票的旅客办理退票业务时，售票员应为旅客开具（）。

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单选题

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动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

A、列车长

B、列车员

C、乘警

D、司机

答案：C

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软座坐席套使用年限为（）年。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

A. 11:00～13:00

B. 11:30～13:00

C. 17:00～18:30

D. 17:30～19:00

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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理()。

A. 尾数

B. 5角

C. 2.5角

D. 角

点击查看答案

每个验证口的大小应满足配备两个验证台（长90厘米×宽70厘米）和坐椅，以供两名验证人员同时作业，但每组验证口两端最外侧的验证口，可以只配备一个验证台。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

A. 管系各阀无漏水

B. 排水管畅通、无堵塞

C. 过滤器清洁

D. 液位显示清晰

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局《服务质量规范》饮食供应中要求销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施,不徒手接触食品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

为旅客服务时，作业人员戴保洁专用手套。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站进站大屏、售票窗口小屏可以发布广告。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求办公席标牌设置明显、规范,有客运杂费收费标准、旅客咨询、投诉监督电话等。

A. 正确

B. 错误

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遇系统故障，不能为使用支付宝支付车票的旅客办理退票业务时，售票员应为旅客开具（）。

A. 车票收回凭证

B. 车票报销凭证

C. 退票受理凭证

D. 客运记录

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