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《沿途给水情况记录簿》保管期限为（）。

A、当月

B、当趟

C、季度

D、年度

答案：C

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动车组厕所无（），地面干净无杂物。

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局《服务质量规范》空调列车中硬臣车要求清扫工具放在工具柜内 ,无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端第一个铺下,墩布、清扫水桶放在二位端头铺下,垃圾箱放在腰门墙与洗面间墙夹角
处。

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软卧代用软座（二等座）车厢，席位（）靠近过道。

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在动车组车厢发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等时，应及时劝阻。

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动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列（）。

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局《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁, 窗帘、座(铺) 套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。

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导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。

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特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。

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Ⅳ级（一般火灾事故，蓝色）。造成3人以下死亡，或危及10人以下生命安全；重伤5人以下；直接财产损失为1000万元以下。

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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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《沿途给水情况记录簿》保管期限为（）。

A、当月

B、当趟

C、季度

D、年度

答案：C

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动车组厕所无（），地面干净无杂物。

A. 积便

B. 积水

C. 积垢

D. 异味

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局《服务质量规范》空调列车中硬臣车要求清扫工具放在工具柜内 ,无工具柜的,笤帚、撮子放在一位端第一个铺下,墩布、清扫水桶放在二位端头铺下,垃圾箱放在腰门墙与洗面间墙夹角
处。

A. 正确

B. 错误

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软卧代用软座（二等座）车厢，席位（）靠近过道。

A. A

B. B

C. C

D. D

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在动车组车厢发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等时，应及时劝阻。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重联5辆及以上）断水的，列（）。

A. 列车责任

B. 始发站责任

C. 上水站责任

D. 前一上水站未上水

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局《服务质量规范》中要求运行途中车容整洁, 窗帘、座(铺) 套、帽、茶桌布、卧具做到随时整理,车窗帘拉合一致。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客（）、（）等信息，须相互一致。

A. 姓名

B. 性别

C. 住址

D. 电话号码

点击查看答案

特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

Ⅳ级（一般火灾事故，蓝色）。造成3人以下死亡，或危及10人以下生命安全；重伤5人以下；直接财产损失为1000万元以下。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 问询

B. 咨询

C. 求助

D. 投诉

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