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动车组乘务员乘务组中不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客( )，接班前和工作中不食用异味食品。

A、大声讲话。

B、评头论足

C、比手划脚

D、勾肩搭背

答案：B

动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时可不戴工作帽。

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路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

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“G”字头跨局动车组特、一等座车提供盒饭、方便面等服务，全程提供送水服务。

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遇有运行中发现和处罚旅客吸烟后，利用车载电话向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组车厢内吸烟。

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动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

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转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证可以用于办理动车组签证。

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局《服务质量规范》中要求暖瓶置于防倒架内放于茶桌下,把手向前,标识字样朝墙壁,夜间定位在走廊边桌下。

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钟表的时刻应与动车所的时钟校对。

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列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

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局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

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动车组列车中级职称考试题库

动车组乘务员乘务组中不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客( )，接班前和工作中不食用异味食品。

A、大声讲话。

B、评头论足

C、比手划脚

D、勾肩搭背

答案：B

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《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时可不戴工作帽。

A. 正确

B. 错误

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路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

A. 正确

B. 错误

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“G”字头跨局动车组特、一等座车提供盒饭、方便面等服务，全程提供送水服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

遇有运行中发现和处罚旅客吸烟后，利用车载电话向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组车厢内吸烟。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警

D. 司机

点击查看答案

转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证可以用于办理动车组签证。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求暖瓶置于防倒架内放于茶桌下,把手向前,标识字样朝墙壁,夜间定位在走廊边桌下。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

钟表的时刻应与动车所的时钟校对。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

A. 20分贝

B. 30分贝

C. 15分贝

D. 25分贝

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局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

A. 正确

B. 错误

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