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动车组列车中级职称考试题库

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客运管理信息系统中增加了（）（路网登录地址：10.1.186.76），各客运站段通过该功能输入发生的旅客不良记录信息，也可以通过旅客身份信息查询该旅客在全路发生的不良记录信息。

A、旅客信息查询功能

B、问题库查询功能

C、征信管理功能

D、个人信息查询功能

答案：C

动车组列车中级职称考试题库

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

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利用列车车载电视穿插播放广告时，两次广告之间的间隔时间不得少于（）分钟，期间播放的节目不得含广告内容。

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动车组列车空调失效需安装防护网时，防护网安装完毕后，随车机械师确认安装状态后报告列车长，列车长通知司机申请停车。列车长组织（）值守，严禁旅客自行下车。列车乘务人员（含餐饮保洁）应当将车门处的旅客动员到车内，严格值守车门。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

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铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：社会公德、治安法制、文明礼仪、卫生健康、旅行生活、汽车常识等知识。

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下列略语填写正确的是（）

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挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座坐席套使用年限为（）年。

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下列哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任。（）

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电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。

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单选题

)

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动车组列车中级职称考试题库

客运管理信息系统中增加了（）（路网登录地址：10.1.186.76），各客运站段通过该功能输入发生的旅客不良记录信息，也可以通过旅客身份信息查询该旅客在全路发生的不良记录信息。

A、旅客信息查询功能

B、问题库查询功能

C、征信管理功能

D、个人信息查询功能

答案：C

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

A. 表示歉意

B. 耐心解释

C. 表示感谢

D. 表示理解

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利用列车车载电视穿插播放广告时，两次广告之间的间隔时间不得少于（）分钟，期间播放的节目不得含广告内容。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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A. 乘警

B. 列车员

C. 餐车工作人员

D. 随车保洁员

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置（）标志。

A. “旅客止步”

B. “禁止停留”

C. “禁止通行”

D. “禁止入内”

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铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：社会公德、治安法制、文明礼仪、卫生健康、旅行生活、汽车常识等知识。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

下列略语填写正确的是（）

A. 有效期终了“过期”

B. 越站"过站"

C. 代用客快联合票普快—“客快”

D. 卧铺票—“卧”

点击查看答案

挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座坐席套使用年限为（）年。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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下列哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任。（）

A. 不可抗力

B. 列车紧急制动

C. 旅客自身健康原因造成的

D. 承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的

点击查看答案

电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。

A. 正确

B. 错误

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客运管理信息系统中增加了（ ）（路网登录地址：10.1.186.76），各客运站段通过该功能输入发生的旅客不良记录信息，也可以通过旅客身份信息查询该旅客在全路发生的不良记录信息。

客运管理信息系统中增加了（）（路网登录地址：10.1.186.76），各客运站段通过该功能输入发生的旅客不良记录信息，也可以通过旅客身份信息查询该旅客在全路发生的不良记录信息。