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列车乘务人员要加强车内巡视，遇有旅客在非吸烟区吸烟时要()。

A、交乘警处理

B、及时劝阻

C、交列车长

D、进行罚款

答案：B

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局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢, 配置急救药箱。

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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁人员要爱护铁路设备设施，引导旅客正确使用服务设备设施，严禁野蛮作业，移动、操作与保洁作业无关的设施设备后要及时复位。

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中央和各省、市、自治区机要部门传递机要文件所使用()

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“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（）等服务，全程提供送水服务。

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持挂失补车票的旅客到站后至退票窗口办理新车票退票手续，核收( ）补票手续费。

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铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，（）”。

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站车业务揭示揭挂标牌不可在下边沿设置提示性广告。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋（鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米）。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。

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启动预案期间，（）负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。

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单选题

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动车组列车中级职称考试题库

列车乘务人员要加强车内巡视，遇有旅客在非吸烟区吸烟时要()。

A、交乘警处理

B、及时劝阻

C、交列车长

D、进行罚款

答案：B

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局《服务质量规范》中要求列车医药点设于办公席车厢, 配置急救药箱。

A. 正确

B. 错误

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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁人员要爱护铁路设备设施，引导旅客正确使用服务设备设施，严禁野蛮作业，移动、操作与保洁作业无关的设施设备后要及时复位。

A. 正确

B. 错误

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中央和各省、市、自治区机要部门传递机要文件所使用()

A. 全国铁路通用乘车证　　　　　　

B. 软席乘车证　

C. 中华人民共和国免费乘车证

D. 中国铁免费乘车证

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“G”字头跨局动车组特、一等座车提供（）等服务，全程提供送水服务。

A. 饮品

B. 小食品

C. 盒饭

D. 方便面

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持挂失补车票的旅客到站后至退票窗口办理新车票退票手续，核收( ）补票手续费。

A. 核收票面票价20%的

B. 10元

C. 核收票面票价5%的

D. 2元

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铁路火灾事故应急处置应遵循“统一指挥，快速反应，（）”。

A. 以人为本

B. 迅速扑救

C. 迅速扑灭

D. 减少损失

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站车业务揭示揭挂标牌不可在下边沿设置提示性广告。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋（鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米）。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。

A. 0.04毫米

B. 0.025毫米

C. 0.05毫米

D. 0.4毫米

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启动预案期间，（）负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。

A. 客运部门

B. 公安部门

C. 集团公司

D. 运输处

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