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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

A、列车长

B、列车办公席

C、相应岗位

D、服务台

答案：C

动车组列车中级职称考试题库

严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为属于粗暴待客

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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。

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学生证未按时办理学校注册的，不能发售学生票。

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动车组在突发情况需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在路局调度所客运调度员（客服调度员）或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

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局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备
品配备齐全, 定位放置, 定型统一、摆放整齐。

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铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网

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车站验证口、检票口查验。有条件的车站，要在进站口实行全面实名验证，无法在进站口实施验证的车站在检票口实行全面验证。

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旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天

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CRH5A型动车组车体总重：（)。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》宿营车特殊情况可以在乘务人员休息区安排旅客。

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单选题

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动车组列车中级职称考试题库

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

A、列车长

B、列车办公席

C、相应岗位

D、服务台

答案：C

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严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为属于粗暴待客

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。

A. 0.025毫米

B. 0.25毫米

C. 0.85毫米

D. 2.5毫米

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学生证未按时办理学校注册的，不能发售学生票。

A. 正确

B. 错误

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动车组在突发情况需补充餐食和饮用水时，列车长应向滞留地所在路局调度所客运调度员（客服调度员）或通过司机向列车调度员报告，指定车站为动车组列车补充餐食和饮用水。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备
品配备齐全, 定位放置, 定型统一、摆放整齐。

A. 正确

B. 错误

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铁路地面固定设备的系统时钟，当具备条件时，应接入铁路时间同步网

A. 正确

B. 错误

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车站验证口、检票口查验。有条件的车站，要在进站口实行全面实名验证，无法在进站口实施验证的车站在检票口实行全面验证。

A. 正确

B. 错误

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旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天

A. 正确

B. 错误

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CRH5A型动车组车体总重：（)。

A. 451t

B. 500t

C. 415t

D. 461t

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》宿营车特殊情况可以在乘务人员休息区安排旅客。

A. 正确

B. 错误

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