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《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。

A、赤足穿鞋

B、光脚穿鞋

C、穿棕色皮鞋

D、穿高跟鞋

答案：A

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《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

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严禁用水冲刷地板和电气设备，严禁用湿布擦拭电器和在电气设备上放置物品。作业人员在车上作业时严禁吸烟。

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动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

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动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

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25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。

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路风问题分以车谋私（）、违规经营、违规贩运等七类

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车站窗口办理改签时，系统提示“***身份信息被举报冒用”等信息，客运人员应立即通知公安人员到场进行处理。

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男性两侧鬓角不得超过耳垂，后部不长于衬衣领，不遮盖额头、耳朵，不烫发，不留胡须；

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因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。

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按照旅客列车每班组配备2名、每个客运二等以上车站配备6名、其他客运车站配备1至2名兼职红十字卫生员的培训目标，认真组织人员参加路局红十字救护员培训

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动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。

A、赤足穿鞋

B、光脚穿鞋

C、穿棕色皮鞋

D、穿高跟鞋

答案：A

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《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

A. 始发前

B. 开车后

C. 开车前

D. 始发后

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严禁用水冲刷地板和电气设备，严禁用湿布擦拭电器和在电气设备上放置物品。作业人员在车上作业时严禁吸烟。

A. 正确

B. 错误

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动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线（）等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A. 风光介绍

B. 长大隧道

C. 桥梁

D. 渡海

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动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

A. 相关

B. 退票、改签

C. 返程

D. 换乘

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25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。

A. 80～100

B. 80～120

C. 100～150

D. 120～150

点击查看答案

路风问题分以车谋私（）、违规经营、违规贩运等七类

A. 以票谋私

B. 乱收费乱加价

C. 勒卡索要

D. 粗暴待客

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车站窗口办理改签时，系统提示“***身份信息被举报冒用”等信息，客运人员应立即通知公安人员到场进行处理。

A. 正确

B. 错误

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男性两侧鬓角不得超过耳垂，后部不长于衬衣领，不遮盖额头、耳朵，不烫发，不留胡须；

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因旅客吸烟造成动车组列车降速或停车事实准确认定后，由动车组列车乘警按有关治安处罚规定对吸烟责任人进行处理，（）要积极配合，并记录事实经过备案。

A. 吸烟旅客

B. 乘务员

C. 列车长

D. 有关人员

点击查看答案

按照旅客列车每班组配备2名、每个客运二等以上车站配备6名、其他客运车站配备1至2名兼职红十字卫生员的培训目标，认真组织人员参加路局红十字救护员培训

A. 正确

B. 错误

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