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《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A、合理解答

B、耐心解释

C、合理解释

D、告知列车长

答案：B

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改签后的车票在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

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进入“用户信息核验”功能，系统核验时会自动比对注册人身份信息和输入的信息是否完全匹配，匹配的可以直接“核验通过”。不匹配的一般点击“核验未通过”按钮。

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卧铺票的起码里程为（）公里。

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当输入订单号+证件号码换取电子票,在制票时,需人工核验乘车人信息,如果乘车人信息已经核验通过时允许制票。

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局《服务质量规范》行包管理中要求办公室门右侧揭挂框镶装“行李员岗位责任制和“ 押运员须知”。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

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一持有（）的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。

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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。

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若发生客室或设备火情，（）或（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；

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动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A、合理解答

B、耐心解释

C、合理解释

D、告知列车长

答案：B

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改签后的车票在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

进入“用户信息核验”功能，系统核验时会自动比对注册人身份信息和输入的信息是否完全匹配，匹配的可以直接“核验通过”。不匹配的一般点击“核验未通过”按钮。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

卧铺票的起码里程为（）公里。

A. 100

B. 200

C. 400

D. 300

点击查看答案

当输入订单号+证件号码换取电子票,在制票时,需人工核验乘车人信息,如果乘车人信息已经核验通过时允许制票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》行包管理中要求办公室门右侧揭挂框镶装“行李员岗位责任制和“ 押运员须知”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

A. 管系各阀无漏水

B. 排水管畅通、无堵塞

C. 过滤器清洁

D. 液位显示清晰

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

A. 询问

B. 主动询问

C. 咨询

D. 问话

点击查看答案

一持有（）的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。

A. 定期票

B. 通勤票

C. 车票

D. 通票

点击查看答案

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。

A. 全国各营业办理站

B. 票面发站

C. 列车始发站

D. 列车经停站

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若发生客室或设备火情，（）或（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 列车员

D. 乘警

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