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动车组列车中级职称考试题库

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。

A、0.25

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：C

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凡编挂宿营车的列车，所有客运、公安、检车乘务员必须按规定（）使用一个铺位（日勤人员除外），不能多占

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（）。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

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列车发现精神异常旅客无同行成年人时，应指派（）看护。必要时，可安排在适当位置看护。

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动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。

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动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

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列车晚点时向旅客免费供餐的食品应为带包装的面包、火腿肠等不易撒落的食品，原则上不得提供方便面、盒饭等食品。

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特种乘车证中邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。

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C、1

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A. 每人

B. 固定

C. 两人轮流

D. 定置

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（）。

A. 有问必答

B. 回答准确

C. 回答正确

D. 解释耐心

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》行李车货仓地面有隔水板。

A. 正确

B. 错误

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

A. 正确

B. 错误

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列车发现精神异常旅客无同行成年人时，应指派（）看护。必要时，可安排在适当位置看护。

A. 列车员

B. 乘警

C. 专人

D. 保洁员

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动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理（）等工作。

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B. 退票、改签

C. 返程

D. 换乘

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车商务座供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。

A. 11:00～13:00

B. 11:30～13:00

C. 17:00～18:30

D. 17:30～19:00

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列车晚点时向旅客免费供餐的食品应为带包装的面包、火腿肠等不易撒落的食品，原则上不得提供方便面、盒饭等食品。

A. 正确

B. 错误

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特种乘车证中邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮车及铁路指定的位置。

A. 正确

B. 错误

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