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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

A、0.25

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：D

动车组列车中级职称考试题库

局《服务质量规范》中要求台式暖瓶放于茶桌上, 瓶嘴向后, 把手朝前,标识字样向正前方。

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乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间()。

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旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

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车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

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对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价FALSE2FALSE天数。

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站车音视频主要播放以下内容：车站所在地或列车沿线的地方或城市概况、风光、民俗风情介绍等。

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高铁快件运输应指派人员全程跟车作业，每列最多不超过（）人。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，

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动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，（）应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

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单选题

)

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动车组列车中级职称考试题库

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

A、0.25

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：D

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局《服务质量规范》中要求台式暖瓶放于茶桌上, 瓶嘴向后, 把手朝前,标识字样向正前方。

A. 正确

B. 错误

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乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间()。

A. 可办理改签

B. 仍可继续使用

C. 车票失效

D. 可办理退票

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旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

A. 总公司

B. 客运处

C. 集团公司

D. 车站

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价FALSE2FALSE天数。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

站车音视频主要播放以下内容：车站所在地或列车沿线的地方或城市概况、风光、民俗风情介绍等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高铁快件运输应指派人员全程跟车作业，每列最多不超过（）人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，

A. 乘警

B. 检车员

C. 所有列车工作人员

D. 所有旅客

点击查看答案

动车组列车发生火灾、爆炸时，在扑救火灾时，（）应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱

A. 列车乘务人员

B. 车辆乘务人员

C. 随车机械师

D. 乘警

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