A、新用户办理业务套餐开通当天立即生效
B、老用户更改套餐，新套餐在次月1日生效
C、取消业务次月1日生效
D、取消套餐当月仍收取当月套餐包月费
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A、新用户办理业务套餐开通当天立即生效
B、老用户更改套餐，新套餐在次月1日生效
C、取消业务次月1日生效
D、取消套餐当月仍收取当月套餐包月费
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A. 其精确性取决于估算对象的规模和复杂程度
B. 便于报告和跟踪
C. 适于对项目情况了解较少时采用
D. 该估算方法的准确性通常高于其他估算方法
解析：项目运作管理知识
A. 在线医疗
B. 在线教育
C. 集成”企业为用户呼叫买单”功能的APP提供商
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 光纤到办公室（FTTO）
B. 光纤到用户（FTTH）
C. 光纤到路边（FTTC）
D. 光纤到大楼（FTTB）
解析：标准化产品知识
A. 关联
B. 关系
C. 回报
D. 竞争
E. 反应
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 安卓
B. 塞班
C. WP8
D. IOS
解析：行业应用
A. 50.0
B. 100.0
C. 200.0
D. 300.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
