A、本地专线电路月租费
B、长市话语音通信费
C、本地专线电路通话费
D、长途电话套餐费
答案:AB
解析:标准化产品知识
A、本地专线电路月租费
B、长市话语音通信费
C、本地专线电路通话费
D、长途电话套餐费
答案:AB
解析:标准化产品知识
A. 你可以解释的再清楚一点吗?
B. 能谈下你对这个业务的看法吗?
C. 难道你不认为这样是不对的吗?
D. 你能不能说的再详细一点?
解析:关系建立与维系技能
A. 商业性信息
B. 服务类信息
C. 公益类信息
D. 关怀类信息
解析:法律法规与财务知识
A. 清晰原则
B. 真诚原则
C. 坚持不懈原则
D. 创造性原则
解析:关系建立与维护
A. 50.0
B. 100.0
C. 150.0
D. 200.0
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:服务与业务流程规范
A. 1000.0
B. 2000.0
C. 3000.0
D. 4000.0
E. 5000.0
解析:标准化产品知识
A. 男女之间,女士先
B. 长幼之间,长者先
C. 迎接客人,主人先
D. 送走客人,主人先
解析:关系建立与维系技能
A. M-HLR
B. M-GGSN
C. M-SMSC
D. 业务网关
E. PBOSS
解析:行业应用
A. 家长互动
B. 查看通知
C. 家校圈
D. 查看作业
E. 学习功能
解析:标准化产品知识
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析:服务与业务流程规范