A、会议资料支持下载、预览、水印和加密的设置
B、自带短彩信发送端口
C、功能开关包括基本开关、签到开关和通讯录开关
D、无法删除参会人员评论和微博
E、会议创建、保存后会自动发布更新
答案：ACD
解析：行业应用
A、会议资料支持下载、预览、水印和加密的设置
B、自带短彩信发送端口
C、功能开关包括基本开关、签到开关和通讯录开关
D、无法删除参会人员评论和微博
E、会议创建、保存后会自动发布更新
答案：ACD
解析：行业应用
A. 确保业务长期使用，实现二次营销或扩大营销
B. 通过服务，极大提高客户满意度
C. 为了兑现销售时给予的服务承诺与责任
D. 便于改善客户对业务使用问题，提升客户满意度
解析：关系建立与维护
A. 单机版
B. 双机版
C. 多用户版
D. 高端机版
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 严禁泄露或交易客户信息；
B. 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 对沟通要怀有真诚的心态
B. 以委婉的方式表达自己的立场
C. 对下级保持开放的态度
D. 主动创造沟通的良好氛围
解析：沟通与协调技能
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 罗列需要收集的信息内容并匹配相应的收集渠道
B. 上门拜访与客户面谈
C. 将已有信息录入系统
D. 制定政策
解析：需求分析与商机挖掘技能
