A、校园
B、家校互动
C、在线学习
D、个人中心
答案:ABD
解析:标准化产品知识
A、校园
B、家校互动
C、在线学习
D、个人中心
答案:ABD
解析:标准化产品知识
A. 政府事业类
B. 交通物流类
C. 能源行业类
D. 商业服务类
解析:行业应用/应用/解决方案
A. 倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
B. 对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在
C. 分担,站在客户的角度为其分忧解难
D. 针对客户的忧虑,提出合理的建议
解析:沟通与协调技能
A. 寻找客户
B. 识别客户
C. 建立客户关系和维护客户关系
D. 后期处理
解析:关系建立与维系技能
A. 公司商机管理体系
B. 客户经理个人的延伸资源和关系
C. 良好的合作伙伴
D. 客户经理的技术能力
解析:项目运作管理知识
A. 提供便利服务
B. 完善会员制度建设
C. 提升客户价值
D. 提高离网壁垒
解析:关系建立与维护
A. 应考虑打电话的时间
B. 注意确认对方电话号码、姓名,以免打错电话
C. 应准备好所需用到的资料或提纲
D. 时间不宜过长
解析:关系建立与维护
A. 服务密码
B. 随机码
C. 业务使用情况
D. 入网确认单
解析:服务与业务流程规范
A. 不定期论坛
B. 让老客户参与到对服务人员的考评中
C. 让老客户参与到对服务人员的考评中
D. 发送各类营销短信
解析:关系建立与维系技能
A. 让步要果断
B. 让步节奏要快
C. 让步幅度要大
D. 让步要让在关键环节上
解析:商务谈判
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析:市场营销基础知识