A、实时对讲
B、实时视频
C、多路会话
D、临时会话
E、调度互通
答案：ACDE
解析：行业应用/应用/解决方案
A、实时对讲
B、实时视频
C、多路会话
D、临时会话
E、调度互通
答案：ACDE
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 单位、部门、职务、电话
B. 单位、部门、地址、姓名
C. 姓名、部门、职务、电话
D. 单位、部门、职务、姓名
解析：关系建立与维系技能
A. 5元/月
B. 6元/月
C. 9元/月
D. 10元/月
解析：标准化产品知识
A. 电话访问
B. 在线访问法
C. 计算机辅助电话访（CATI）
D. 邮寄/传真调查表
解析：市场营销基础知识
A. 书面及口头语言
B. 电子语言
C. 身体语言
D. 图像语言
解析：关系建立与维护
A. 呼叫中心直连
B. 综合语音接入
C. 数字电路
D. 企业通信助理
解析：标准化产品知识
A. 让步要果断
B. 让步节奏要快
C. 让步幅度要大
D. 让步要让在关键环节上
解析：商务谈判
A. 当月生效
B. 次月生效
C. 当日生效
D. 次日生效
解析：标准化产品知识
A. 10086热线
B. 营业厅
C. 客户/电话经理
D. 官微
E. 微博
解析：服务与业务流程规范
A. 不问那些对方不愿回答或恶化双方关系的问题
B. 在对方发言停顿或间歇时提问
C. 提问的态度要诚恳
D. 提问问题要简明扼要
解析：沟通与协调技能
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示性问题
D. 需求效益型问题
解析：市场营销基础知识
