A、内部网络的主机攻击外部网络时，在外部网络分析调试变得更加困难，因为内部网络的主机IP地址被屏蔽了；
B、地址转换又称地址翻译，用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换；
C、通过配置将地址列表与地址池或端口IP地址关联，把符合地址列表中的数据报文的源地址进行转换；
D、地址转换的提出为解决IP 地址紧张的问题提供了了一个有效途径；
答案：ABCD
解析：通信网络基础知识
A、内部网络的主机攻击外部网络时，在外部网络分析调试变得更加困难，因为内部网络的主机IP地址被屏蔽了；
B、地址转换又称地址翻译，用来实现私有地址与公用网络地址之间的转换；
C、通过配置将地址列表与地址池或端口IP地址关联，把符合地址列表中的数据报文的源地址进行转换；
D、地址转换的提出为解决IP 地址紧张的问题提供了了一个有效途径；
答案：ABCD
解析：通信网络基础知识
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 识别企业的竞争者。
B. 识别竞争者对手的策略
C. 判断竞争者目标
D. 评估竞争者的优势和劣势
E. 判断竞争者的反应模式
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 呼叫中心直连
B. 综合语音接入
C. 数字电路
D. 企业通信助理
解析：标准化产品知识
A. 铜牌
B. 标准
C. 银牌
D. 金牌
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 矩阵分析法
B. 趋势分析法
C. 对比分析法
D. SWOT分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 语音
B. 数据
C. 专线
D. 视频
解析：标准化产品知识
A. 单位有效证件电子件
B. 法人有效证件电子件
C. 网站负责人有效证件电子件
D. 网站负责人核验现场拍摄照片电子件
E. 真实性核验单
解析：标准化产品知识
A. 3--8
B. 4--8
C. 3--9
D. 4--9
解析：标准化产品知识
A. 主机托管
B. 虚拟主机
C. 主机租赁
D. 带宽出租
解析：行业知识/应用/解决方案
