A、非通信内容
B、通信内容
C、业务办理信息
D、客户产品信息
答案：AB
解析：服务与业务流程规范
A、非通信内容
B、通信内容
C、业务办理信息
D、客户产品信息
答案：AB
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 引导客户说出问题
B. 帮客户理清思路
C. 迎合客户偏好
D. 体现客户经理专业
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 进行抢修
B. 进行抢通
C. 先抢通再抢修
D. 先抢修再抢通
解析：通信网络基础知识
A. 空城计策略
B. 挡箭牌策略
C. 声东击西策略
D. 最后通牒策略
解析：商务谈判
A. 地理因素
B. 消费力因素
C. 人口社会经济因素
D. 心理因素
E. 购买行为因素
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 主动关怀
B. 差异化关怀
C. 主动营销关怀
D. 售后关怀
解析：关系建立与维护
A. 清晰原则
B. 真诚原则
C. 坚持不懈原则
D. 创造性原则
解析：关系建立与维护
