A、客户服务的原则
B、客户服务的主体
C、客户服务的对象
D、双方沟通的方式
答案：ABC
解析：服务与业务流程规范
A、客户服务的原则
B、客户服务的主体
C、客户服务的对象
D、双方沟通的方式
答案：ABC
解析：服务与业务流程规范
A. 员工考勤
B. 金融防盗刷
C. 区域人流数据检测
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 互联网专线包月
B. 企业光宽带
C. 商务光宽带
D. 融合宽带
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 促销
B. 公共关系
C. 权利
D. 渠道
解析：市场营销基础知识
A. 短信
B. 彩信
C. 彩铃
D. 音乐
解析：标准化产品知识
A. 集团联系人和关键人
B. 产品联系人
C. 使用人信息
D. 兴趣爱好、家庭信息
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. PBX
B. ONU
C. EPON
D. GPON
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
