A、首问责任制原则
B、处理问题先于原因核实原则
C、依法处理原则
D、处理联动原则
E、重要/紧急投诉升级原则
答案:ABCDE
解析:服务与业务流程规范
A、首问责任制原则
B、处理问题先于原因核实原则
C、依法处理原则
D、处理联动原则
E、重要/紧急投诉升级原则
答案:ABCDE
解析:服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 对比分析法
B. 因果分析法
C. 矩阵分析法
D. 标杆分析法
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
解析:沟通与协调技能
A. 10648.0
B. 10468.0
C. 14756.0
D. 14765.0
解析:行业应用
A. 通过视频、图文宣传的政府机构
B. 新闻类行业
C. 企业
D. 个人
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 标准化的电信专业级机房
B. 网络资源
C. 云平台
D. 庞大的用户群
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析:行业应用
A. 中层领导/影响力人物
B. 综合联系人
C. 高层领导/管理层
D. 信息化部门/通讯部门负责人
E. 最高领导
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 思想
B. 情感
C. 思路
D. 信息
解析:沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品