A、五星级
B、四星级
C、三星级
D、二星级
答案：AB
解析：服务与业务流程规范
A、五星级
B、四星级
C、三星级
D、二星级
答案：AB
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 未接地金属
B. 接地金属
C. 接地的静电耗散材料
D. 绝缘材料
解析：通信网络基础知识
A. 1000条
B. 2000条
C. 3000条
D. 5000条
解析：标准化产品知识
A. 让客户了解基础业务以外的附加优惠
B. 乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C. 指引导客户减低对产品的要求
D. 将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
解析：关系建立与维护
A. 200元
B. 300元
C. 500元
D. 800元
E. 1000元
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 3.0
B. 5.0
C. 8.0
D. 10.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
C. 提高办公效率
D. 加速企业信息化
解析：行业应用
A. 能得到更多资料
B. 可以了解客户需要
C. 比较适合用问题引导对方接受
D. 收窄谈话范围或控制对话的方向
解析：关系建立与维护
