A、飞享套餐组合包
B、飞享公务员套餐
C、飞享公务员套餐
D、神州行套餐
答案：BC
解析：服务与业务流程规范
A、飞享套餐组合包
B、飞享公务员套餐
C、飞享公务员套餐
D、神州行套餐
答案：BC
解析：服务与业务流程规范
A. 您还有什么顾虑吗？能和我说说您的想法吗？……
B. 王先生，我非常理解您的心情，您反映的是手机不能上网是吗？请问……
C. 李小姐，您是什么时间开始不能正常拨打电话的呢？之前是否出现过这种现象呢？……
D. 宋先生，您现在要办的是4G飞享套，保底188元，保底2年，是吧？……
解析：沟通与协调技能
A. 三角计划
B. 环球计划
C. 时钟计划
D. 搭桥衔接技术
解析：沟通与协调技能
A. 行业结构分析
B. 行业特征
C. 行业地位
D. 公司业务规划与趋势
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 营造和谐的交流环境
B. 引导客户主动表达
C. 有效提问
D. 积极承诺
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 定向流量统付
B. 通用流量统付
C. 省内流量
D. 流量池
E. 全国流量
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 人员管理
B. 短信群发
C. 民情互动
D. 戒毒管理
解析：标准化产品
