A、二代身份证
B、军人身份证
C、护照（仅限外国公民使用）
D、台湾居民来往大陆通行证（仅限台湾居民使用）
E、武警警官证
答案：ABCD
解析：服务与业务流程规范
A、二代身份证
B、军人身份证
C、护照（仅限外国公民使用）
D、台湾居民来往大陆通行证（仅限台湾居民使用）
E、武警警官证
答案：ABCD
解析：服务与业务流程规范
A. 一机双号
B. 综合虚拟网
C. 总分机功能
D. 光纤接入
解析：标准化产品知识
A. 3.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 7.0
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 基本定位
B. 增强管理
C. 人员管理
D. 报表功能
解析：标准化产品
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
解析：通信网络基础知识
A. 进行营销面谈是客户经理最重要的工作之一
B. 面谈方针是谋求一致
C. 面谈原则是利益与友谊兼顾
D. 面谈信条是据理力争
解析：关系建立与维护
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 当天生效
B. 次月生效
C. 月底生效
D. 按照时效时间
解析：标准化产品知识
A. 1800.0
B. 2500.0
C. 3200.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 把人际关系和交易区分开
B. 着重于双方的价值观和利益，而不是各方的立场
C. 尽量寻求互利解决方案
D. 用客观标准做决策
E. 注重客户关系维护
解析：商务谈判技能
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
