A、无论原因，一律退费处理
B、先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C、GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D、是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
答案：BCD
解析：服务与业务流程规范
A、无论原因，一律退费处理
B、先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C、GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D、是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
答案：BCD
解析：服务与业务流程规范
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：关系建立与维护
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 50.0
解析：标准化产品知识
A. 星型结构
B. 总线型
C. 环型结构
D. 以上都不是
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. HLR用户数据不正常；
B. 到用户传输出现故障；
C. 客户端路由器故障或配置数据错误
D. GGSN上用户APN配置错误
解析：通信网络基础知识
A. 不利于和客户之间建立信任关系
B. 指出客户之前所买的产品或服务不足时，应该更小心，因为这样直接否定了客户之前的判断能力。
C. 尝试肯定竞争对手，会有意想不到的收获
D. 直接指出竞争对手的不足更有利于客户接受我方的产品
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 标清（480P，4CF）
B. 高清（720P，130万像素）
C. 超清（1080P，300万像素）
D. 4K
解析：标准化产品知识
