A、无论原因，一律退费处理
B、先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C、GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D、是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
答案：BCD
解析：服务与业务流程规范
A、无论原因，一律退费处理
B、先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C、GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D、是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
答案：BCD
解析：服务与业务流程规范
A. 个性障碍
B. 地位障碍
C. 社会心理障碍
D. 文化障碍
解析：沟通与协调技能
A. 7日
B. 10日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 签订专线协议
B. 签订视频监控协议
C. 签订行业视频业务协议及业务受理单
D. 提交《行业视频业务试运行期间开通申请表》
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 200.0
B. 300.0
C. 400.0
D. 500.0
解析：标准化产品知识
A. 微观环境的分析
B. 宏观环境的分析
C. 内部环境的分析
D. 外部环境的分析
解析：市场营销基础知识
A. 可区分、可衡量性
B. 可接近性
C. 可盈利性
D. 能够涉及差异性的营销策略
E. 可评估性
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 明确目的
B. 搞清对象
C. 选择策略
D. 把握要点
E. 投其所好
解析：沟通与协调技能
