A、实名
B、非实名
C、确认
D、待确认
答案：ABD
解析：服务与业务流程规范
A、实名
B、非实名
C、确认
D、待确认
答案：ABD
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 对比分析法
B. 因果分析法
C. 矩阵分析法
D. 标杆分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 定位技术
B. IP技术
C. 管理能力
D. 宽带网络
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人
B. 窃取或者以其他方法非法获取个人信息
C. ，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为
D. 以上均是
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 企业的资源和能力
B. 产品本身的特点
C. 产品所处的生命周期阶段
D. 市场的同质性
E. 竞争对手采取的市场策略
解析：市场营销基础知识
A. 目的性
B. 选择性
C. 双向性
D. 互动性
解析：沟通与协调技能
A. 基础对讲功能
B. 多媒体对讲功能
C. 简单调度功能
D. 可视化调度功能
解析：行业应用/应用/解决方案
