A、业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B、用户选定的服务项目
C、基本收费标准
D、咨询投诉电话
E、双方的权利、义务和责任
答案：ABCDE
解析：法律法规与财务知识
A、业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B、用户选定的服务项目
C、基本收费标准
D、咨询投诉电话
E、双方的权利、义务和责任
答案：ABCDE
解析：法律法规与财务知识
A. 商务沟通
B. 技术沟通
C. 项目备案
D. 网站备案
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 判断引起问题的根本原因
B. 了解客户当前的业务状况
C. 发现移动可协助改善的问题
D. 量化问题解决给客户带来的价值
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户
B. 比较法，用现场比对的方式，来说明客户的说法站不住脚跟
C. 体验法，让客户实地感受，从而消除疑议
D. 反驳法，强调客户说法有误
解析：沟通与协调技能
A. 集团话费总体分析
B. 集团最近情况分析
C. 集团关键客户和其相关人员喜好分析
D. 集团关键客户情况分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 6个月
B. 12个月
C. 24个月
D. 36个月
解析：标准化产品知识
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 人员
E. 促销
解析：市场营销基础知识
A. 生产性
B. 一次性
C. 目的性
D. 独特性
解析：项目运作管理知识
A. GPON
B. IP-PBX
C. 窄带ONU
D. PBX
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
