A、能得到更多资料
B、可以了解客户需要
C、比较适合用问题引导对方接受
D、收窄谈话范围或控制对话的方向
答案：AB
解析：沟通与协调技能
A、能得到更多资料
B、可以了解客户需要
C、比较适合用问题引导对方接受
D、收窄谈话范围或控制对话的方向
答案：AB
解析：沟通与协调技能
A. 能动型
B. 负责型
C. 基本型
D. 伙伴型
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 价格策略
B. 消费策略
C. 促销策略
D. 产品策略
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 车联网、智慧家居
B. 智能抄表、电梯卫士
C. 智能云POS、智慧农业
D. 海洋渔业、煤矿业
解析：行业应用
A. 多口接入
B. 万全保障
C. 安全度高
D. 海量宽带
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 上网断线
B. 网页打开缓慢
C. 发送接收邮件速度慢
D. 视频收看正常
解析：通信网络基础知识
A. 账户充值
B. 开通企业账号
C. 开通应用
D. 完成配置并开始使用
解析：标准化产品知识
A. 换号、过户
B. 群组业务
C. 一卡双号、一卡多号
D. 亲情通
解析：服务与业务流程规范
