沟通的过程由多种要素组成，包括哪些？

A. 提供便利服务

B. 完善会员制度建设

C. 提升客户价值

D. 提高离网壁垒

A. 立即与客户摆明道理

B. 站在客户的立场替他说话

C. 言行不一致

D. 告诉客户“这是常有的事，请不要生气”

A. 基础模型

B. 用户模型

C. 社交模型

D. 聚类模型

A. 语音呼叫主被叫分摊付费

B. 智能路由选择功能

C. 设置黑名单功能

D. 短信功能

E. 呼叫分配功能

A. 正确

B. 错误

A. 4S

B. 4P

C. 4C

D. 4R

A. 石桥IDC机房

B. 萧山IDC机房

C. 三墩IDC机房

D. 浙东信息产业园

A. 1分钟

B. 3分钟

C. 5分钟

D. 15分钟

A. 多听少说

B. 只听不说

C. 有问必答

D. 巧提问题

A. 调查法

B. 观察法

C. 实验法

D. 统计法