A、明确目的
B、搞清对象
C、选择策略
D、把握要点
E、投其所好
答案：ABCD
解析：沟通与协调技能
A、明确目的
B、搞清对象
C、选择策略
D、把握要点
E、投其所好
答案：ABCD
解析：沟通与协调技能
A. 速率高
B. 响应快
C. 资费低
D. 上下行速率一致
解析：标准化产品
A. 党政军客户
B. 公益类业务及验证码
C. 动账通知
D. 订单提醒
解析：标准化产品知识
A. 移动用户
B. 电信固话用户
C. 电信手机用户
D. 联通用户
解析：标准化产品知识
A. 中国移动10086官网
B. 10086热线
C. 营业厅
D. 短信
解析：服务与业务流程规范
A. 冷静沟通
B. 晓之以理
C. 引导客户思路
D. 服务承诺
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 发送
B. 反馈
C. 评价
D. 批评
解析：沟通与协调技能
A. 采用物理传输（非网络）
B. 信息加密
C. 无线网
D. 使用专线传输
解析：通信网络基础知识
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品知识
