A、系统信息提取
B、通过客户本人正面收集
C、通过客户周围人侧面收集
D、通过竞争对手提供的信息
答案：ABC
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、系统信息提取
B、通过客户本人正面收集
C、通过客户周围人侧面收集
D、通过竞争对手提供的信息
答案：ABC
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 消费者购买行为模式
B. 影响消费者购买行为的主要因素
C. 购买过程
D. 团购市场
E. 竞争对手
解析：市场营销基础知识
A. 数字电路出租专线
B. MOA平台
C. 语言专线
D. 短彩信业务
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 基本定位
B. 增强管理
C. 人员管理
D. 报表功能
解析：标准化产品
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 1000.0
B. 2000.0
C. 3000.0
D. 4000.0
E. 5000.0
解析：标准化产品知识
A. 车道偏离提醒
B. 前车距离过近提醒
C. 前车起步提醒
D. 车辆碰撞提醒
解析：行业应用/应用/解决方案
