A、客户已使用了竞争对手的哪些业务
B、竞争对手的客户市场份额
C、竞争对手的资费情况
D、竞争对手产品存在问题
E、客户消费情况
答案：ABC
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、客户已使用了竞争对手的哪些业务
B、竞争对手的客户市场份额
C、竞争对手的资费情况
D、竞争对手产品存在问题
E、客户消费情况
答案：ABC
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B. 礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D. 通常不要给女性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. L倾听，让客户说完，倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B. S分担，站在客户的角度为其分忧解难
C. C澄清，对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
D. P陈述，针对客户的忧虑，提出合理的建议
E. A要求，对于提出的建议，要征求客户的最终同意
解析：市场营销基础知识
A. 10648.0
B. 12580.0
C. 14756.0
D. 14765.0
解析：行业应用
A. 矩阵分析法
B. 因果对应法
C. 趋势分析法
D. 对比分析法
解析：关系建立与维系技能
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
解析：市场营销基础知识
A. 30元
B. 50元
C. 100元
D. 150元
E. 200元
解析：标准化产品知识
