A、没说出来的
B、意识不到的
C、潜在的
D、含糊的
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、没说出来的
B、意识不到的
C、潜在的
D、含糊的
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 集团名片业务使用协议
B. 集团名片业务客户受理单
C. 集团名片业务客户变更单
D. 信息源入网信息安全责任书
E. 机构代码或者营业执照复印件
解析：标准化产品知识
A. 大幅度提升企业效率
B. 大幅度提升企业形象
C. 大幅度降低企业通信成本
D. 大幅度降低运输成本
E. 大幅度降低企业管理成本
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 10；9
B. 8；6
C. 10；8
D. 10；7
解析：服务与业务流程规范
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 震荡期
B. 形成期
C. 变现期
D. 正规期
解析：项目运作管理知识
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. 3.0
B. 4.0
C. 11.0
D. 9.0
解析：行业知识/应用/解决方案
A. A6
B. A7
C. A8
D. A9
解析：标准化产品知识
A. 1000个
B. 2000个
C. 3000个
D. 5000个
解析：标准化产品知识
A. 信息公布
B. 广告宣传
C. 人群监控
D. 位置服务
解析：行业知识/应用/解决方案
