A、举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 因为无法达到对方的要求而掩视自己
B. 让对方感受自己受天尊重
C. 便于抓住破绽，转守为攻
D. 为自己的答案预留时间
解析：沟通与协调技能
A. 当沉默期6个月时长自然到期后，自动激活到正常计费期
B. 沉默期期间，用户首次使用无线数据通信上网或短信业务，通过首话单激活的方式激活为正常计费期
C. 沉默期期间，可支持通过省CRM前台界面批量操作的方式，将一批处于沉默期的卡立即激活为正常计费期。用户在测试期期间，可以通过省CRM前台退订测试期套餐后提前进入沉默期
解析：行业应用
A. FRN
B. 光缆
C. 微波
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 10；600
B. 5；1000
C. 10；10000
D. 5；600
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 去电名片
B. 来的名片
C. 集团名片
D. 集团彩云
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 2.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 8.0
解析：服务与业务流程规范
A. 旁路
B. 总分机
C. 语音导航（IVR）
D. 电话录音
E. 电话会议
解析：标准化产品知识
A. 评估竞争者的反应模式
B. 识别公司竞争者
C. 辨别竞争对手的战略
D. 判定竞争者的目标
E. 评估竞争者的优势与劣势
解析：市场营销基础知识
