A、不问不答
B、有问必答
C、避实就虚
D、能言不书
答案：ABCD
解析：商务谈判
A、不问不答
B、有问必答
C、避实就虚
D、能言不书
答案：ABCD
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判技能
A. CMCC-NBYD
B. CMCC
C. CMCC-NBYD-01
D. ZMCC-NBYD-01-01
解析：标准化产品
A. CRM
B. 短信
C. 文件传输
D. 个人助理
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 下级服从上级
B. 团结协作
C. 有效沟通
D. 人员培训
解析：沟通与协调技能
A. 480P
B. 720P
C. 1080P
D. 4K
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 校园
B. 家校互动
C. 在线学习
D. 个人中心
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 产品的优惠力度，以及所节省的成本
B. 使用产品后所能给个人工作带来的好处
C. 产品的功能、资费、使用、维护等方面
D. 产品给企业带来的利益，同时可以给到的优惠等
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 无论原因，一律退费处理
B. 先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C. GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D. 是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
解析：服务与业务流程规范
