A、能得到更多资料
B、可以了解客户需要
C、比较适合用问题引导对方接受
D、收窄谈话范围或控制对话的方向
答案：AB
解析：关系建立与维护
A、能得到更多资料
B、可以了解客户需要
C、比较适合用问题引导对方接受
D、收窄谈话范围或控制对话的方向
答案：AB
解析：关系建立与维护
A. 1800.0
B. 2500.0
C. 3200.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 6个月
B. 12个月
C. 24个月
D. 36个月
解析：标准化产品知识
A. 一步让到位
B. 等额让步
C. 幅度递减让步
D. 反弹式让步
解析：商务谈判
A. 标的
B. 费用
C. 合作对象
D. 期限
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 1849.0
B. 1847.0
C. 1849.0
D. 1846.0
解析：服务与业务流程规范
A. 进行抢修
B. 进行抢通
C. 先抢通再抢修
D. 先抢修再抢通
解析：通信网络基础知识
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析：市场营销基础知识
A. 语言设计不当
B. 服务态度不好
C. 老总的出现
D. 争辩
解析：关系建立与维护
A. 功能风险
B. 安全风险
C. 经济风险
D. 社会风险
解析：市场营销基础知识
