A、尽力挽留每一位客户
B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D、优先挽留已离网客户
答案：BC
解析：关系建立与维护
A、尽力挽留每一位客户
B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D、优先挽留已离网客户
答案：BC
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 政府
B. 教育
C. 医院
D. 大中型企业
解析：项目运作管理知识
A. 不开先例
B. 价格陷阱
C. 先苦后甜
D. 规定期限
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 企业的资源和能力
B. 产品本身的特点
C. 产品所处的生命周期阶段
D. 市场的同质性
E. 竞争对手采取的市场策略
解析：市场营销基础知识
A. 家长互动
B. 查看通知
C. 家校圈
D. 查看作业
E. 学习功能
解析：标准化产品知识
A. 客户离网的类型划分
B. 经营数据分析
C. 实地调研
D. 设定解决方案
E. 方案实施效果跟踪及改进
解析：关系建立与维系技能
A. 绿
B. 红
C. 乌龙
D. 黑
解析：关系建立与维系技能
A. 单位证件(盖有公章的单位证件原件或复印件)
B. 单位介绍信
C. 经办人有效身份证件原件
D. 原SIM卡
解析：服务与业务流程规范
