A、 处理问题先于原因核实原则
B、依法处理原则
C、处理联动原则
D、客户有利、企业有责原则
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A、 处理问题先于原因核实原则
B、依法处理原则
C、处理联动原则
D、客户有利、企业有责原则
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A. 区内数字电路出租业务
B. （地区间）数字电路出租业务
C. （省际）数字电路出租业务
解析：标准化产品知识
A. 引导客户说出问题
B. 帮客户理清思路
C. 迎合客户偏好
D. 体现客户经理专业
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. “你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B. “不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D. “不好意思，已开通，无法取消”
解析：服务与业务流程规范
A. 对沟通怀着真诚的态度
B. 对下级保持开放的态度
C. 多与别人沟通
D. 主动创造良好的沟通氛围
解析：沟通与协调技能
A. 8.0
B. 10.0
C. 16.0
D. 32.0
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 买卖双方为了促成交易而进行的活动
B. 为了解决买卖双方的争端
C. 取得各自的经济利益的一种方法和手段
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品
A. 125339
B. 126339
C. 152339
D. 135229
解析：行业应用
