A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
E、价格
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
E、价格
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A. 输出短路
B. 输出过载
C. 机内过温
D. 输入短路
解析：通信网络基础知识
A. 房地产
B. 培训、留学中介
C. 广告
D. 理财投资
E. 股票交易类及营销类
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
解析：沟通与协调技能
A. 付款条件
B. 服务级别协议
C. 合同备忘录
D. 服务管理规范
解析：项目运作管理知识
A. 以有利于电信用户的解释为准
B. 将电信服务协议作为主要依据
C. 保护双方合法权益的立场
D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
解析：法律法规与财务知识
A. 占有欲
B. 保障
C. 同伴的压力
D. 声望和地位
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 丢包率
B. 设备在线率/离线率
C. SD卡故障
D. 视频质量诊断
解析：行业知识/应用/解决方案
