A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
E、价格
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
E、价格
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A. 客户名录
B. 研发信息
C. 报价单
D. 宣传资料
解析：法律法规与财务知识
A. 工资通知
B. 优办事项
C. 企业邮箱
D. 支持手机客户端（WAP方式）访问
E. 企业内部公告（短彩信发送）
解析：标准化产品知识
A. 法律人员
B. 商务人员
C. 财务人员
D. 技术人员
解析：商务谈判
A. 4P、4C、4S
B. 4P、4C、4R
C. 4S、4C、4R
D. 4P、4S、4R
解析：市场营销基础知识
A. 可以做到知己知彼
B. 可以理解客户的外在反映
C. 可以做到事先准备
D. 有利于找到解决问题的办法
解析：关系建立与维护
A. 临时身份证
B. 驾驶证
C. 户口簿
D. 国外公民护照
解析：服务与业务流程规范
A. 给体验期用户下发确认短信，用户必须回复“是”或“Y”，才能订购；
B. 有用户签字确认的书面材料原件，才能订购;
C. 单位出具办理要求，提供成员清单，才能订购;。
D. 有完整电话录音的，直接下发告知短信给用户，才能订购。
解析：标准化产品知识
A. 到量预警
B. 超量提醒
C. 到期提醒
D. 余量提醒
解析：法律法规与财务知识
A. 客观原则
B. 预审原则
C. 自主原则
D. 双赢原则
解析：商务谈判
A. 客户咨询你有关价格和交易条件方面的问题，如“这个服务要多少钱？如何付款？”
B. 客户询问你有关产品更多的细节时
C. 客户在听取你对服务的介绍时心不在焉，漫不经心
D. 当客户改变姿势，身体往前倾，一手放在腰上，另一只手放在膝盖上
E. 客户明确表示还要再考虑，有需求还会来
解析：市场营销基础知识
