A、售前推广
B、客户服务
C、产品质量
D、服务质量
E、售后服务
答案：BCDE
解析：关系建立与维护
A、售前推广
B、客户服务
C、产品质量
D、服务质量
E、售后服务
答案：BCDE
解析：关系建立与维护
A. 没说出来的
B. 意识不到的
C. 潜在的
D. 含糊的
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音
B. 集团彩铃业务登记用户（被叫）国内漫游时不影响集团彩铃业务
C. 用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费
D. 一个集团可以设置1-5首集团特有彩铃铃音
解析：标准化产品知识
A. 业务受理单
B. 信息安全责任书
C. 互联网专线协议
D. 违约条款。
解析：标准化产品知识
A. 通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源
B. 通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险
C. 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者
D. 建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测
解析：商务谈判
A. 可行性
B. 合理性
C. 实用性
D. 合法性
解析：商务谈判
A. 数据库
B. 网络
C. 系统软件
D. 硬件
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 信号在传输过程中受到的干扰
B. 传输过程中信号的衰减
C. 音频信号在传输过程中的失真
D. 以上都是
解析：通信网络基础知识
A. 社情采集
B. 辅助决策
C. 基层维稳
D. 基层管理服务
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
