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在客户挽留沟通过程中，我们首先要与客户建立信任关系，建立信任的关键点包含？

A、营造和谐的交流环境

B、引导客户主动表达

C、有效提问

D、积极承诺

答案：ABC

解析：关系建立与维护

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当前集团流量统付主要通过企业流量红包模式和集团客户对成员使用流量或订购的流量包进行统付实现。

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针对对安全要求极高的重要政企客户，提供设备及软件部署，也可直接部署软件，实现短彩信群发应用及二次开发接口，设备可部署在客户侧，也可在移动进行IDC托管。适合推广以下哪个版本的企业信息机？

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质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。

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客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

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办理企业光宽带包2年套餐的优惠赠送对象为同集团的产品计费号或成员手机号码。

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2016版企业光宽带20M包年产品资费为？

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沟通能力的哪种特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”？

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集团名片发送信息的时机为主叫方挂机时。

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城乡天眼（低位）的视距范围是？

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开放式问题的作用有？

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在客户挽留沟通过程中，我们首先要与客户建立信任关系，建立信任的关键点包含？

A、营造和谐的交流环境

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A. 单机版

B. 双机版

C. 多用户版

D. 高端机版

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A. 正确

B. 错误

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2016版企业光宽带20M包年产品资费为？

A. 1800.0

B. 2500.0

C. 3200.0

D. 4500.0

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沟通能力的哪种特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”？

A. 创新性

B. 权威性

C. 综合性

D. 多样性

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集团名片发送信息的时机为主叫方挂机时。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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城乡天眼（低位）的视距范围是？

A. 10-50米范围

B. 50-150米范围

C. 150-500米范围

D. 500-2000米范围

解析：标准化产品知识

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开放式问题的作用有？

A. 鼓励对方扩展话题以获取更多的信息

B. 用于确认你的理解

C. 进一步了解事实背后的故事

D. 给客户更多的控制权

解析：需求分析与商机挖掘技能

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