A、了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B、分析这些问题的性质及解决办法；
C、分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D、确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A、了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B、分析这些问题的性质及解决办法；
C、分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D、确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A. S：背景过度问题
B. P：问题探寻过程
C. I：问题深化过程
D. N：需求满足过程
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 先处理心情、后处理事情
B. 先处理事情、再处理心情
C. 只处理事情、不处理心情
D. 只处理心情、不处理事情
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 口头确认
B. 书面确认
C. 书面材料
D. 电子邮件
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 书面及口头语言
B. 电子语言
C. 身体语言
D. 图像语言
解析：关系建立与维护
A. 产品名称
B. 月费
C. 开始计费时间
D. 退订方式
解析：标准化产品知识
A. 不问不答
B. 有问必答
C. 避实就虚
D. 能言不书
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 评估竞争者的反应模式
B. 识别公司竞争者
C. 辨别竞争对手的战略
D. 判定竞争者的目标
E. 评估竞争者的优势与劣势
解析：市场营销基础知识
A. JT
B. 3001.0
C. TXL
D. JTCY
解析：标准化产品知识
