A、利用客户服务循环流程应对服务挑战
B、迅速采取行动
C、要站在客户立场上将心比心
D、耐心倾听客户的抱怨
E、先处理感情，后处理事件
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A、利用客户服务循环流程应对服务挑战
B、迅速采取行动
C、要站在客户立场上将心比心
D、耐心倾听客户的抱怨
E、先处理感情，后处理事件
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A. 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
B. 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
C. 两粒扣：扣下面一粒或都不扣
D. 一粒扣：可扣可不扣
解析：关系建立与维系技能
A. 业务开通快速实现,建设周期短
B. 客户一次性投入成本较高
C. 提供IDC以及专线服务
D. 定制化的资源管理平台
E. 提供上层应用系统的部署或迁移服务
解析：行业应用
A. 县分公司总经理
B. 市公司政企部经理
C. 市公司分管副总
D. 市公司总经理
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 给用户发送绩效报告
B. 双方高层沟通
C. 提交仲裁
D. 请用户参加娱乐活动
解析：项目运作管理知识
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示型问题
D. 需求效益型问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 单一固话业务
B. 多固话业务
C. 呼叫中心直连业务
D. IMS业务
解析：标准化产品知识
A. 远程连接中断
B. ONU故障
C. OLT故障
D. 用户名密码错误
解析：通信网络基础知识
