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对于不同的客户类型有不同的投诉处理方法,以下哪些处理方法适用于感情用事型客户?

A、冷静沟通

B、晓之以理

C、引导客户思路

D、服务承诺

答案:ABD

解析:关系建立与维护

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WLAN无线上网的开放范围有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e44c74-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a09bc6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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大数据运营本质上将原始的数据通过汇集、加工并再造赋值的方式,让冰冷的数据“精神化”、“具象化”,为社会创造全新价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf3c6b-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户经理多了解集团客户所在行业的基本情况,会给后续的集团服务营销带来什么优势?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a08110-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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投标过程中以下行为正确的是?
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客户关怀贯穿于市场营销的所有环节,具体内容包括?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3bedf-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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和对讲与天翼对讲相比,在哪些方面具备差异化竞争优势?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea2c9d6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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2016版企业光宽带20M包年产品资费为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e43676-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在TCP/IP体系结构中,UDP协议属于( )层?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19f9d7c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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以下属于能力开放平台的能力有?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66f917-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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题目内容
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多选题
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政企能力开发题库

对于不同的客户类型有不同的投诉处理方法,以下哪些处理方法适用于感情用事型客户?

A、冷静沟通

B、晓之以理

C、引导客户思路

D、服务承诺

答案:ABD

解析:关系建立与维护

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WLAN无线上网的开放范围有哪些?

A. 全国范围使用

B. 仅限本地使用

C. 仅在全省使用

D. 可在国际漫游使用

解析:标准化产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e44c74-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚;客户满意

B. 客户价值;客户忠诚

C. 客户满意;客户价值

D. 客户满意;客户忠诚

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a09bc6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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大数据运营本质上将原始的数据通过汇集、加工并再造赋值的方式,让冰冷的数据“精神化”、“具象化”,为社会创造全新价值。

A. 正确

B. 错误

解析:转型类产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf3c6b-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户经理多了解集团客户所在行业的基本情况,会给后续的集团服务营销带来什么优势?

A. 业务熟练,有的放矢

B. 协调好各方关系利益,不让自己成为沟通问题的牺牲品

C. 体现博学多才,有益沟通。

D. 突出自己的专业形象

解析:需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a08110-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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投标过程中以下行为正确的是?

A. 设备厂商提供了多轮书面报价,由于时间紧迫,我方以厂家最后一次口头报价做成本测算

B. 成本超预算,向公司管理层汇报,申请政策倾斜

C. 在图文制作门店公用电脑上进行投标价格修订

D. 开标现场,与竞争对手交流,分享投标工作准备过程

解析:项目运作管理知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e3a96b-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户关怀贯穿于市场营销的所有环节,具体内容包括?

A. 售前推广

B. 客户服务

C. 产品质量

D. 服务质量

E. 售后服务

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3bedf-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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和对讲与天翼对讲相比,在哪些方面具备差异化竞争优势?

A. 网络制式

B. 平台建设

C. 业务功能

D. 调度管理

E. 终端种类

解析:行业应用/应用/解决方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea2c9d6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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2016版企业光宽带20M包年产品资费为?

A. 1800.0

B. 2500.0

C. 3200.0

D. 4500.0

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e43676-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在TCP/IP体系结构中,UDP协议属于( )层?

A. 应用层

B. 传输层

C. 网络层

D. 网络接口层

解析:通信网络基础知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19f9d7c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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以下属于能力开放平台的能力有?

A. 短信

B. 位置

C. 彩印(电子名片)

D. 小号

解析:行业知识/应用/解决方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66f917-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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