A、立即与客户摆明道理
B、站在客户的立场替他说话
C、言行不一致
D、告诉客户“这是常有的事，请不要生气”
答案：ACD
解析：关系建立与维护
A、立即与客户摆明道理
B、站在客户的立场替他说话
C、言行不一致
D、告诉客户“这是常有的事，请不要生气”
答案：ACD
解析：关系建立与维护
A. 可能远端终端未正确配置IP地址或网关
B. 可能传输链路故障
C. 可能本机的IP堆栈有问题
D. 二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。
解析：通信网络基础知识
A. 沟通的技巧
B. 管理的技巧
C. 团队合作的技巧
D. 服从的技巧
解析：关系建立与维系技能
A. 60个小时
B. 70个小时
C. 80个小时
D. 90个小时
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 400外呼
B. IVR语音导航
C. 人工坐席
D. 智能路由
解析：标准化产品知识
A. 全国范围使用
B. 仅限本地使用
C. 仅在全省使用
D. 可在国际漫游使用
解析：标准化产品
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 人员
E. 促销
解析：市场营销基础知识
A. 提前十分钟左右到达谈判地点
B. 谈判成员着装风格各异
C. 谈判座次安排随意
D. 谈判过程中咄咄逼人，据理力争
解析：商务谈判
A. 端口费
B. 功能费
C. 短信套餐费
D. 通信费
解析：标准化产品知识
A. 实时对讲
B. 实时视频
C. 多路会话
D. 临时会话
E. 调度互通
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 调查法
B. 观察法
C. 实验法
D. 统计法
解析：市场营销基础知识
