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政企能力开发题库
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常见的客户关怀目的包含有哪些?

A、拉动需求

B、促进关系

C、商机挖掘

D、市场宣传

E、产品销售

答案:ABCD

解析:关系建立与维护

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客户挽留的策略说法正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3b6ed-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在日常营销中,集团有WLAN需求,客户经理可以直接提交正式受理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf1baf-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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处理投诉应以( )为依据,以( )为准绳,坚持公正、公平、合理、合法的原则,做到有错必纠,无错澄清。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe311-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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我们一直在说要挖掘商机,而且要深挖商机,这说明了商机的什么特性?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0762c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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集团客户保有有哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3d602-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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移动400产品的普通号码保底月费是100元/月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf5aba-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在实战管理中,当客户经理挖掘出客户认同但不想改变的问题,此时应该如何处理比较好?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0c929-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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企业信息机包月短信收费标准是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea2aa95-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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商务谈判中,下列可以作为挡箭牌来阻挡对方的攻势有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea393d3-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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城乡天眼(低位)默认电路是4M VPN专线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbef51c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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政企能力开发题库

常见的客户关怀目的包含有哪些?

A、拉动需求

B、促进关系

C、商机挖掘

D、市场宣传

E、产品销售

答案:ABCD

解析:关系建立与维护

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客户挽留的策略说法正确的是?

A. 尽力挽留每一位客户

B. 同等价值状态下向高危状态客户倾斜

C. 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜

D. 优先挽留已离网客户

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3b6ed-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在日常营销中,集团有WLAN需求,客户经理可以直接提交正式受理?

A. 正确

B. 错误

解析:标准化产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf1baf-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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处理投诉应以( )为依据,以( )为准绳,坚持公正、公平、合理、合法的原则,做到有错必纠,无错澄清。

A. 事实;目的

B. 事实;法律

C. 制度;法律

D. 制度,目的

解析:服务与业务流程规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe311-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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我们一直在说要挖掘商机,而且要深挖商机,这说明了商机的什么特性?

A. 不稳定性

B. 隐蔽性

C. 时效性

D. 超值性

解析:需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0762c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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集团客户保有有哪几类?

A. 利益保有

B. 成本保有

C. 产品保有

D. 关系保有

E. 价值保有

解析:关系建立与维系技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3d602-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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移动400产品的普通号码保底月费是100元/月。

A. 正确

B. 错误

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf5aba-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在实战管理中,当客户经理挖掘出客户认同但不想改变的问题,此时应该如何处理比较好?

A. 转入客户其他问题的引导,且征询客户关心点

B. 赶紧从价值方面来影响客户,推动其改变

C. 可以告辞,客户没有需求或没有能力解决问题

D. 继续从危害方面来扩大客户的损害,迫使其改变

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0c929-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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企业信息机包月短信收费标准是?

A. 200元

B. 300元

C. 500元

D. 800元

E. 1000元

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea2aa95-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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商务谈判中,下列可以作为挡箭牌来阻挡对方的攻势有哪些?

A. 权力受限

B. 技术机密

C. 商业机密

D. 资料受限

解析:商务谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea393d3-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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城乡天眼(低位)默认电路是4M VPN专线。

A. 正确

B. 错误

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbef51c-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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