A、保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B、时刻提醒自己：我代表公司；
C、让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D、深呼吸，让自己保持平静的心态；
E、以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A、保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B、时刻提醒自己：我代表公司；
C、让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D、深呼吸，让自己保持平静的心态；
E、以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 思想
B. 情感
C. 思路
D. 信息
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 30元
B. 50元
C. 100元
D. 150元
E. 200元
解析：标准化产品知识
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 客户走访、关系维系、合同签订
B. 将设备品牌更换为更具性价比的品牌
C. 办理中标通知书领取
D. 中标服务费缴纳
解析：项目运作管理知识
A. 地理因素
B. 消费力因素
C. 人口社会经济因素
D. 心理因素
E. 购买行为因素
解析：市场营销基础知识
A. 多口接入
B. 万全保障
C. 安全度高
D. 海量宽带
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 有利于企业挖掘市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场。
B. 有利于选择目标市场和制定市场营销策略。
C. 有利于集中人力、物力投入目标市场。
D. 有利于满足消费者不同需求。
E. 有利于企业提高经营效益。
解析：市场营销基础知识
