A、保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B、时刻提醒自己：我代表公司；
C、让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D、深呼吸，让自己保持平静的心态；
E、以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A、保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B、时刻提醒自己：我代表公司；
C、让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D、深呼吸，让自己保持平静的心态；
E、以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
答案：ABCDE
解析：关系建立与维护
A. 速率高
B. 响应快
C. 资费低
D. 上下行速率一致
解析：标准化产品
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 射频识别技术（RFID）
B. 传感器技术
C. 纳米技术
D. 智能嵌入技术
E. 云存储技术
解析：行业应用
A. 网格化管理
B. 活动区域相对固定
C. 工作区域范围较大
D. 对讲与视频需求
E. 被管理需求
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 6.0
B. 5.0
C. 4.0
D. 3.0
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. E管家
B. 信息机
C. 集团彩铃
D. 集团彩云
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 多口接入
B. 万全保障
C. 安全度高
D. 海量宽带
解析：行业知识/应用/解决方案
